１年目のEC担当者におすすめ！-デジタルマーケティングで売上の壁を超える方法

『デジタルマーケティングで売上の壁を超える方法』を読んで、視野が広くなった気がする。

・いままでは、新規顧客の獲得（短期結果）が求められてきてたし、そもそもリピートを計測する仕組みもなかった。（いままで気付かなかった。。。汗）

・顧客視点が欠けてたなー。顧客視点を組み入れた施策やってたかなー。。。

以下、備忘録！

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・「売れる仕組み」「売れ続ける仕組み」をどのように構築できるか考えること

接触～初回購入、リピートの仕組みづくり

・「検索性」「双方向性」「即時性」がデジタルマーケティングの特性

情報を検索して比較検討できる

企業だけでなくユーザーも情報を発信できる

リアルタイムに適したコミュニケーションができる

・売上における顧客構造を理解する

新規顧客にはどのくらいコストをかけて獲得しているのか

どのくらいの割合で新規顧客が継続顧客に転換しているのか

継続顧客の離脱する時期は、割合は。

⇒階段図（通販）を使ってみる

※一般的に1年以上使っているユーザーの割合（継続率）が50％以上になると、売上は年々に増加。継続率が50％より低い場合、新規顧客を獲得し続ける必要がある（知らなかった。。。汗。。。）

・リテンションではF2（2回目の購入）に注力

商品・タイミング・コミュニケーションの観点から施策を考えること

（タイミングとコミュニケーションが弱いな～。。。）

・CRMでは「恋愛」のようにお客様の気持ちを考える

（これはよく聞く、できてないけど。。）

・広告費は回収期間を考えて設計する

広告費≠売上全体の〇％まで

（うちはこれだ。。）

平均利用者年数が1年間の場合、回収期間は6ヶ月から8ヶ月

・優先度の高い広告から実施する

顕在化：SEM、アフィリエイト、SEOなど

潜在化：SNS広告、ディスプレイ広告

・サイト改善はKPIが重要

セッション（訪問客）×CVR×注文単価

「直接（お気に入りなどからの流入」「SEO（指名/一般）」「SEM（指名/一般」「メルマガ」などに絞って

・カスタマージャーニーを意識してブランドを伝える

読書とコーヒー、ときどきワークとライフ